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Foire Aux Questions
Chez JADO, nous préparons et expédions vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures après validation. Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation au Maroc.
Les frais de livraison sont fixes et indiqués lors du passage en caisse. La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (ce montant peut être précisé selon votre politique).
Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables pour vous garantir un service rapide et sécurisé.
Oui, chez JADO, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
L’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
Pour toute demande de retour ou d’échange, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par WhatsApp, et notre équipe vous accompagnera dans les démarches.
Pour vous aider à choisir la taille idéale, nous mettons à votre disposition :
Un guide des tailles complet : Consultez notre page dédiée [Guide des tailles] (bientôt disponible) pour découvrir les correspondances exactes entre les tailles (S, M, L, etc.) et les mesures en centimètres.
Une illustration claire : Une image explicative vous montre comment prendre correctement vos mensurations (tour de poitrine, taille, hanches, etc.) à l’aide d’un mètre ruban.
Conseils personnalisés : Chaque fiche produit contient des informations spécifiques sur la coupe (ajustée, oversize, standard) ainsi que des recommandations si le modèle taille petit ou grand.
Nous vous conseillons de comparer vos mensurations à celles du tableau pour sélectionner la taille qui vous conviendra parfaitement. Et en cas de doute, notre service client est là pour vous guider !
Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :
Par téléphone : Appelez-nous au +212 682-799786 ou +212 680-290564 durant nos horaires d’ouverture.
Par e-mail : Envoyez-nous votre demande à l’adresse officielle indiquée sur notre site.
Via le formulaire de contact : Disponible sur la page « Contact », il vous permet de nous écrire directement.
Sur les réseaux sociaux : Vous pouvez également nous envoyer un message sur nos pages Instagram ou Facebook officielles.
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez suivre votre commande ou consulter son statut en toute simplicité :
Depuis votre compte client : Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site, puis accédez à la rubrique « Mes commandes » pour voir le détail et le suivi en temps réel.
E-mail de confirmation : Après chaque commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi et numéro de suivi avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l’avancement de votre livraison. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre Service Client.
Service client : Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe est disponible pour vous informer sur l’état de votre commande.
Vous serez notifié à chaque étape — de la préparation à la livraison — pour une expérience transparente et rassurante.
Notre équipe reste également disponible sur WhatsApp pour vous aider à tout moment avec le suivi de votre commande.
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